Seg, 21 de Junho de 2010 11:43 |
A ouvidoria do HGWA é responsável por receber as sugestões, elogios e/ou criticas do público sobre o atendimento, instalações e serviços oferecidos na instituição. É um espaço democrático onde o paciente/cliente /funcionário /família serão ouvidos e prontamente atendidos em suas reclamações, sendo de suma importância, visto que através dele o hospital terá condições de agir para melhorar os pontos fracos, estimular os bons exemplos e implantar novas idéias.
O Ouvidor é "alguém tão indignado com o problema do doente quanto ele mesmo". Este profissional tem como função receber com solicitude as críticas do público e encaminhá-las aos setores competentes para averiguação, retornando-Ihes algum parecer no menor tempo possível. Objetivos - Estabelecer um canal de comunicação entre o hospital, usuários e funcionários, através da coordenação de gestão de atendimento de pessoal/Presidência, visando identificar e buscar soluções para as denúncias apresentadas;
- Oferecer "feedback" para funcionários e clientes de suas ações e expectativas;
- Promover a melhoria contínua dos serviçõs prestados à comunidade.
Competências - Receber críticas, reclamações e/ou sugestões referentes aos serviços prestados pelo hospital e encaminhar soluções;
- Apurar a procedência das reclamações e denúncias apresentadas;
- Fornecer informações gerais sobre a estrutura, atendimento e funcionamento das unidades de internação e ambulatório;
- Identificar e avaliar o grau de satisfação da população em relação aos serviços de saúde executados pelo hospital, de acordo com os princípios e diretrizes do SUS;
- Buscar a participação social através do acompanhamento e controle dos serviços realizados;
- Obter informações para o gerenciamento do Hospital;
- Sugerir medidas de aperfeiçoamento das atividades do Hospital;
- Realizar a mediação de situações;
- Realizar encaminhamento para resolução de problemas concretos;
- Estabelecer critérios para pesquisa e divulgação de dados.
Ações
- Contato aberto com a Direção;
- Entrevista com pacientes de alta hospitalar (abrangência 100%);
- Entrevista com os usuários do ambulatório;
- Entrevista com funcionários (cliente interno);
- Utilização de urnas para captação de: sugestões, elogios e reclamações.
Ouvidora: Deirdre Maria Monte dos Santos
Telefone: (85) 3216-8305 E-mail:
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